Trocas e Devoluções
Para dar início ao processo de avaliação de troca de produto, o cliente deve entrar em contato com nossos canais de atendimento, munido de um comprovante de compra válido (nota fiscal).
Tel.: (16) 99174-3275
Segunda a sexta – 8h às 11:00h e das 13:00h às 16:30h
Serão aceitas trocas pelos seguintes motivos:
Produto enviado não é o mesmo que foi comprado.
Produto no tamanho/cor errado ao que foi pedido originalmente.
Produto não serviu por tamanho.
Produto com problemas de qualidade.
Prazos para a Troca:
Para produtos com divergência de tamanho, cor ou modelo – 7 dias
Para troca por tamanho, cor ou modelo – 7 dias.
Para problemas de qualidade – 90 dias
Regras Gerais (exceto para problemas de qualidade):
O Produto deve ser novo, ou seja, não utilizado e deve estar em sua embalagem original.
O produto deve ser enviado com a Nota fiscal Original de compra.
O produto será analisado conforme regras do código de defesa do consumidor.
Regras Gerais para produtos com problemas de qualidade:
O produto deve estar completo, com todos os acessórios recebidos.
Deve ser enviado com a Nota Fiscal Original de compra.
E será analisado conforme o código de defesa do consumidor e premissas de qualidade Clover Field
Obs.: Só serão aceitos produtos originais com desgaste compatível com o tempo de uso, sem sinais de danos e com nota fiscal, de acordo com os critérios de qualidade da Clover Field.
Não trocaremos produtos nas seguintes condições:
Produtos sem vício.
Produtos com uso/desgaste excessivo.
Produtos com sinais de danos causados por uso inadequado.
Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes.
A Clover Field não autoriza a substituição de produtos reparados ou colados, pois este procedimento oculta as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito. Caso seu produto apresente algum problema, pedimos que entre em contato imediatamente através de nossos canais de atendimento antes de qualquer tentativa de reparação do produto.
Formas de Trocas de Produto
A Clover Field oferecerá ao consumidor duas opções para troca do produto:
Voucher/Vale Troca no valor pago pelo produto.
Produto igual ou em outro tamanho ou cor.
Uso do Vale Troca / Voucher
O Vale Troca/Voucher é uma forma de pagamento, com validade de 1 ano, que pode ser usado para comprar qualquer produto na loja. Caso o consumidor queira comprar produtos num valor superior ao vale troca, será possível incluir outra forma de pagamento para completar o valor. É importante ressaltar que, caso o valor de sua compra seja inferior ao do vale, o saldo restante poderá ser utilizado com o mesmo código, desde que ele esteja dentro do prazo de validade. Após 1 ano sem utilização, a Clover Field cancelará o Vale Troca/Voucher e o cliente perderá o direito ao valor.
*Vale ressaltar que em os todos os produtos onde haja em sua configuração o couro como matéria-prima pode haver alguma modificação nas cores, por se tratar de uma matéria-prima onde sua origem seje animal algumas peles podem ser mais claras ou mais escuras de acordo com a tabela de cores de cada fornecedor o que não prejudica sua durabilidade e conforto.